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九江洗衣机罢工维修遇烦恼

发布时间:2020-03-03 10:51:51 阅读: 来源:贺卡厂家

洗衣机罢工维修遇烦恼

售后:属人为故障,客户需承担费用

九江新闻网讯(记者 刘璐)近日,市民何先生家的洗衣机突然罢工,无法开机运转,而维修时,维修工不仅要收取材料费,还要收取上门检修费,对此他感到不解。

何先生告诉记者,2011年12月底,他花费1600余元购买了一台松下牌洗衣机。几天前,家中的洗衣机却突然无法开机运转,连电源都不亮了。何先生便立即拨打了松下洗衣机全国的售后服务电话报修。第二天,就有维修工人上门来了。当时那人说没有配件,需要等7-15天让厂家发配件。何先生说,但在第三天,又来了另外两名维修工人。他们又说我这属于人为导致的故障,需要我支付480多元材料费和30元上门检修费。何先生认为,既然洗衣机仍在保修期,售后就有义务上门提供检修服务。若上门的检修服务需要收取费用,也应当提前告知。后来他们要收我30元的上门费,我没给,他们就把我家洗衣服的集成板等配件拆走了。

随后,记者联系到松下洗衣机九江售后维修部,一位知情的余姓信息员向记者解释说,按照松下公司的规定,在保修期内,只有非人为因素导致的故障,售后维修人员的上门费、维修费和材料费才会全免。考虑到何先生家中的情况,是人为因素导致电脑板进水,电路短路而造成的损坏,故何先生需要自行承担相应的费用。维修工人把他家坏了的板子拆下来是要返回厂家,也属于留作证据。该信息员说,我们上门维修等各项收费,公司都有明细标准,市区的上门费是30元,远程的按照公里数收,维修费和材料费再按实际情况另算。最后,该信息员表示,针对此事,他们给出的最终处理意见为:若何先生想继续维修,他们愿意再帮其向厂家申请配件继续维修,但要收取相关费用;若何先生不想维修,他可以自行前往售后维修部拿回被拆走的配件。

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