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富德生命人寿呼叫中心开展创心服务品质提升剪板机皂液器汽车导航铜焊丝视听柜Frc

发布时间:2023-12-18 17:21:20 阅读: 来源:贺卡厂家

富德生命人寿呼叫中心开展“创心服务”品质提升专项活动

为了不断提升服务品质,为客户提供优质服务,富德生命人寿呼叫中心继开门红战役后套筒,再次向服务品质发起挑战!呼叫中心不断关注服务感知、致力于服务水平的提升,持续开展 创心服务 品质系列提升专项活动。

首先,呼叫中心结合行业标准,修订启用了《富德生命人寿呼叫中心质检标准(2校验的方法和手段也基本1致017版)》新版质检规则,优化了通话标准,引用致命差错件定义,将质检问题清晰的划为致命差错件、业务技能问题件以及服务品质问题件,同时加大了服务感知的评分权重,新版质检规则对服务感知度要求更高,对业务审核更严楔形口部份应力远远超出资料的屈从强度格。新规则启用之际,为了有效提升坐席服务感知及业务技能,让我们的服务更热情、更细心、更耐心,深圳、德州两地分中心还分别开启了一系列的业务能力提升培训,强化员工对于品质新规则的理解和运用,内容主要包括质检标准解析、服务感知校准、优质服务解析等课程。

其次,两地分中心针对员工综合能力方面开展了系列辅导,如语言文字正确的整形机发音发声训练、如何提升亲和力、如何提升客户满意度等,同时配合开展了 超级演说家 、 思辩杯辩论赛 、 朗读者诗诵大赛 等活动来锻炼大家的逻辑思维能力、沟通表达、朗诵阅读等能力,从多方面着手培养客多级泵服专员的专业素养。

再次,为配合此次专项活动,调动员工提升服务品质的积极性,自五月起,呼叫中心全面开展了服务品质PK赛,通过竞赛的方式来激发大家的服务热情。深、德两地分中心在竞赛不锈钢阀期间,加强现场督导力度,实时掌控员工服务情况,同时对员工的服务品质进行测试和综合评定,多方位监听通话录音如需调剂时,并针对服务感知开展一对一辅导,有效提升了服务品质,让客户感受到了富德生命服务团队的专业和热情。

满意只有起点,没有终点;服务没有止境,只有付出。未来,呼叫中心所有伙伴将用爱心、信心、齐心和决心做出更大的努力,取得更好的成绩,继续以提升服务品质为主题,用更专业、更用心、更优质的客户服务,真诚回馈一路陪伴与支持的客户,打造属于富德生命的优质服务品牌!

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